¿Estás escuchando a tus clientes?

Los clientes solo quieren ser escuchados 

Si alguna vez tuvo que saltar por los aros solo para hablar con un agente de servicio al cliente en vivo, o ha solicitado comentarios del público sobre casi cualquier proyecto, probablemente entienda una verdad fundamental de trabajar con el público: la gente solo quiere ser escuchada .


 
Buscar comprender primero y después ser comprendido es la esencia del respeto a los demás. La necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos más intensos de todos los seres humanos
Stephen R, Covey >>7 habitos de la  de la gente altamente efectiva


Si alguna vez ha visto a un miembro de la familia sobreviviente de alguien que ha muerto en las noticias de las seis y se preguntaba por qué se abrirían así a un extraño (y a miles de personas en el área general de observación), esta es la razón.

A veces, las personas simplemente se sienten mejor cuando se escucha su historia. En este artículo, hablaremos sobre por qué los clientes deben ser escuchados, por qué es importante escuchar (y mostrar que usted está escuchando) y cómo escuchar a los clientes debe ser una parte importante de sus prácticas comerciales.



Por qué los clientes quieren ser escuchados

La respuesta a la pregunta "¿Por qué los clientes quieren ser escuchados?" Se puede entender si formula la pregunta de otra manera. Considere cómo se sentiría como cliente si  no lo  escucharon. Los comentarios de un cliente son más que una simple queja: es la historia del cliente, una pequeña parte de su vida. Cuando escuchas a tus clientes, estás validando sus preocupaciones; estás mostrando que te importa lo que piensan.




Por qué es importante escuchar a los clientes (incluso cuando no les dé lo que quieren)

A veces las empresas toman decisiones que inicialmente son impopulares entre algunos o muchos de sus clientes. Una gran pieza de comunicación de la organización es poder comunicar al público la razón fundamental para tomar tales decisiones.
Por ejemplo, por razones de calidad, un pequeño fabricante de cerveza hace varios años se resistió a aumentar la producción de una de sus marcas más populares. Cuando los propietarios y los clientes del bar se quejaron, la gerencia escuchó, aunque fueron firmes en su decisión de expandirse lentamente. Al final, lo mejor que pudieron responder fue: "Lo siento", pero aún así mostró a los clientes que los estaban escuchando. La marca es ahora más popular que nunca gracias en parte a este enfoque.

Piense en casi cualquier negocio y puede encontrar una instancia en la que esto funcione. Las decisiones comerciales se toman todos los días y afectan a algunos clientes. Escuchar y responder a las inquietudes de esos clientes demostrará que le importa lo que piensan los clientes y puede ayudar a retener a los clientes, incluso si no están de acuerdo con lo que está haciendo.



Cómo escuchar (y responder) a los clientes es bueno para los negocios

Incluso si no obtienen la resolución que desean, los clientes aprecian que los escuchen. Si lo piensas bien, todos los productos o servicios de tu empresa y especialmente la experiencia del cliente son el resultado de escuchar. Lo más probable es que lo que venda sea una solución a un problema, que es el resultado de alguien, en algún lugar, escuchando el problema de alguien y diseñando una mejor manera. El marketing también es el resultado de escuchar a sus clientes: saber qué es importante para sus clientes les ayuda cuando les pide que compren su producto o servicio. Y finalmente, la experiencia de su cliente se mejora cuando escucha a los clientes. Incluso si el cliente no obtiene lo que quiere, la idea de que alguien está escuchando y respondiendo es más de lo que la mayoría de la gente espera hoy. Casi más importante para los clientes que la calidad de su bien o servicio,

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