Cómo crear formularios de aceptación efectivos que todavía funcionen bajo GDPR

DPR nos ha dado muchos requisitos nuevos para considerar con el marketing por correo electrónico, pero la mayor fuente de confusión y la mayoría de las preguntas han girado en torno a un área: los formularios de suscripción voluntaria.

Queremos aclarar la confusión de los formularios de suscripción voluntaria en GDPR mostrándote ejemplos del mundo real y analizando qué funciona y qué no funciona.
Le mostraremos ejemplos de formulario de aceptación para:
  • Obtener consentimiento para una cosa
  • Cómo usar imanes de plomo
  • Cuándo usar casillas de verificación
  • Cómo cumplir con la verificación de edad
  • Cuando demasiada explicación es confusa
¡Empecemos!

Fuente: https://www.mailerlite.com/blog/how-to-create-opt-in-forms-that-still-work-under-gdpr





¿Qué dice GDPR sobre el consentimiento?

Antes de entrar en todos los ejemplos divertidos de formularios de participación voluntaria, queremos comenzar con el lenguaje legal actual de GDPR con respecto al consentimiento. La creación de formularios de aceptación efectivos en GDPR comienza con la comprensión de lo que realmente dice.
El artículo 4 (11) establece:
"Consentimiento del interesado" significa cualquier indicación libre, específica, informada e inequívoca de los deseos del interesado por el cual él o ella, mediante una declaración o una clara acción afirmativa , significa un acuerdo para el procesamiento de datos personales relacionados con él o su".
El considerando 32 especifica además:
"El consentimiento debe darse mediante un acto afirmativo claro que establezca una indicación libre , específica, informada e inequívoca del acuerdo del interesado con el procesamiento de los datos personales relacionados con él, como por medio de una declaración escrita, incluso por medios electrónicos, o una declaración oral. Esto podría incluir marcar un casillero al visitar un sitio web de Internet, elegir configuraciones técnicas para servicios de la sociedad de la información u otra declaración o conducta que indique claramente en este contexto la aceptación del sujeto de datos del procesamiento propuesto de sus datos personales ".
¡Guauu! Eso es mucho para asimilar. Como puede ver, el GDPR establece un estándar alto para el consentimiento. 
Ahora repasemos algunos ejemplos de formularios de participación voluntaria para ayudarlo a descubrir cómo implementar estos requisitos.
Para obtener más información acerca de los formularios GDPR y de aceptación, lea nuestro artículo reciente

Cómo pedir consentimiento a una cosa

Si solo necesita el consentimiento para un elemento, como recibir boletines informativos, el formulario de participación puede ser muy fácil y directo. Cuanto más fácil sea completar su formulario, más suscriptores recibirá.

Ejemplo de consentimiento GDPR de Discovery Magazine

solicitando consentimiento para recibir boletines informativos - MailerLite
Este es un buen ejemplo a seguir. No es necesario agregar una casilla de verificación porque se necesita el consentimiento para un propósito: recibir noticias semanales. También hay un enlace a la Política de privacidad que es una buena práctica.
Dicho esto, preste atención a la declaración debajo del botón Enviar. Dice que después de registrarse, un suscriptor recibirá encuestas ocasionales y ofertas especiales. Esto no está claro para el suscriptor.
Para evitar malentendidos, recomendamos que este texto se coloque en el área principal. Entonces la copia podría leer: 
"Obtenga las últimas noticias científicas semanales, encuestas ocasionales y ofertas especiales entregadas directamente en su bandeja de entrada" . 
Esta sería una mejor manera de acercarse al consentimiento.

Ejemplo de consentimiento de Huffington Post GDPR

solicitando consentimiento para recibir boletines informativos # 2 - MailerLite
Este es también un buen ejemplo de formulario de aceptación simple, claro y preciso sin información innecesaria. Desde nuestro punto de vista, lo único que falta es un enlace a la Política de privacidad. También es una buena práctica mencionar que la persona puede darse de baja en cualquier momento.

Cómo usar un incentivo en tu forma

Es muy común regalar algo gratis a cambio de una dirección de correo electrónico. Estos a menudo se llaman imanes de plomo. Bajo GDPR, no puede simplemente obtener un correo electrónico con un imán de plomo sin explicar cómo usará el correo electrónico.

Ejemplo de ventajas de CottonOn & Co.

regalar cambio de dirección de correo electrónico GDPR - MailerLite
 En este ejemplo, no hay una explicación clara de lo que la persona se está registrando. Si solicita cambiar una dirección de correo electrónico por un obsequio o un regalo, no podrá enviar boletines, noticias, ofertas especiales u otros correos electrónicos.
Una opción segura aquí sería agregar una casilla de verificación debajo y pedir a las personas que marquen la casilla si quieren recibir un boletín u ofertas especiales.
También podría decir algo como:
"Para recibir un cupón, suscríbase a nuestro boletín informativo y noticias diarias. No se preocupe, puede darse de baja en cualquier momento"
No es necesario que agregue ninguna casilla de verificación en este caso porque deja explícitamente en claro que el imán principal se ofrece a cambio de unirse a la lista de correo electrónico.
Red Bull hace un trabajo mucho mejor en el siguiente ejemplo.

Ejemplo de Imán de cable GDPR de Red Bull

regalar cambio de dirección de correo electrónico ejemplo GDPR - MailerLite
Sigue el ejemplo de Red Bull de ser súper claro y explícito. Muestran cómo se puede conectar un regalo de promoción a una suscripción. Incluyen el incentivo, la explicación del consentimiento y mencionan la opción de cancelación de suscripción. 
¡Buen trabajo, Red Bull!

Cuando no necesita casillas de verificación

Las casillas de verificación son necesarias cuando intenta obtener el consentimiento para dos cosas separadas, como un boletín de noticias y publicidad. Si no necesita usar casillas de verificación, es mucho mejor evitarlas. ¡Obtendrá conversiones más altas con menos casillas de verificación!

Ejemplo de casilla de verificación de GDPR de Bratislava

casillas de verificación innecesarias para formularios opt-in bajo GDPR - MailerLite
Desde nuestro punto de vista, las casillas de verificación en el formulario de arriba no son necesarias. Echemos un vistazo más de cerca a la primera casilla de verificación, que dice:
"Acepto que mi correo electrónico sea almacenado y utilizado para recibir el boletín informativo"
El formulario cumple con GDPR sin esta casilla de verificación porque el único propósito de este formulario es obtener el consentimiento para recibir boletines informativos. La segunda casilla de verificación no es necesaria porque puede poner ofertas en sus boletines informativos.
Si alguien tiene que leer varias casillas de verificación y tomar decisiones múltiples, es menos probable que complete el formulario.

Ejemplo de casilla de verificación de Michael Kors GDPR

casillas de verificación innecesarias para formularios opt-in bajo GDPR # 2 - MailerLite
Este también es un formulario de aceptación de GDPR. Sin embargo, le recomendamos que deje que sus clientes elijan cómo desean recibir sus noticias, por correo electrónico, por SMS, por correo postal, etc. En este caso, utilizaría varias casillas de verificación.
La casilla de verificación es necesaria porque el propósito original del formulario es verificar fuera de la tienda. Para enviar boletines informativos, necesitaban agregar una casilla de verificación separada que solicitaba el consentimiento explícito.

Verificación de edad

El artículo 8 de la GDPR establece que, en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información directamente a un niño, el procesamiento de los datos personales de un niño será legal cuando el niño tenga al menos 16 años.
Si el niño es menor de 16 años, dicho procesamiento será legal solo si y en la medida en que el titular de la responsabilidad parental del niño otorgue o autorice el consentimiento.
verificación de edad bajo GDPR - MailerLite
Los Estados miembros pueden establecer por ley una edad inferior para esos fines, siempre que dicha edad inferior no sea inferior a 13 años.
El controlador hará todos los esfuerzos razonables para verificar en los casos en que el titular otorgue o autorice la responsabilidad parental del niño, teniendo en cuenta la tecnología disponible.
Para cumplir, debe considerar agregar opciones de verificación de edad o consentimiento de los padres a sus formularios si ofrece servicios en línea directamente a los niños.
En este momento, los reguladores de la UE no han brindado una guía definitiva sobre cómo verificar el consentimiento de los padres, pero creemos que desarrollarán más guías específicas pronto.

Ejemplo de verificación de edad de GDPR de Monki Style

verificación de edad bajo el ejemplo GDPR - MailerLite
¿Crees que la forma anterior funciona bajo GDPR?
Echémosle un vistazo más de cerca. Hay dos tipos de confirmación: verificación de edad y consentimiento para recibir material de marketing personalizado, pero solo una casilla de verificación.
¿Qué sucede si alguien quiere confirmar que tiene más de 16 años, pero quiere estar en desacuerdo para recibir correos electrónicos de marketing? Desde nuestro punto de vista, este tipo de formulario de participación se incluye, lo que significa que debe separar los dos elementos mediante casillas de verificación.
Dicho eso, el texto que usan para verificar la edad es bueno. Simplemente no lo combines con las otras cosas y está listo para irse.

Cómo obtener el consentimiento para múltiples propósitos

Echemos un vistazo a una de las explicaciones GDPR más importantes con respecto al consentimiento, que se establece en el considerando 32:
"El silencio, las casillas pre-marcadas o la inactividad no deben, por lo tanto, constituir consentimiento. El consentimiento debe abarcar todas las actividades de procesamiento llevadas a cabo con el mismo propósito o propósitos. Cuando el procesamiento tiene múltiples propósitos, se debe otorgar el consentimiento para todos ellos ".
Es obligatorio solicitar un consentimiento para cada propósito. Aquí hay algunos ejemplos que cumplen con GDPR, que colocan casillas de verificación separadas para fines de marketing y creación de perfiles.

Ejemplo de Consentimiento GDPR de Armani Store

obtener el consentimiento para múltiples propósitos bajo GDPR - MailerLite

Ejemplo de consentimiento de Juventus GDPR

obtener consentimiento para múltiples propósitos bajo GDPR # 2 - MailerLite

Ejemplo de Consentimiento de GDPR de Guess

obtener consentimiento para múltiples propósitos bajo GDPR # 3 - MailerLite
Lo importante de notar en el ejemplo anterior es que si un suscriptor no elige los cuadros "Sí" o "No", cuenta como "No". Recomendamos simplemente usar una casilla de verificación para evitar confundir al usuario.

Ejemplo de consentimiento VANS GDPR

obtener consentimiento para múltiples propósitos bajo GDPR # 4 - MailerLite
¿Puedes adivinar lo que Vans hizo mal en la forma anterior?
Este formulario web está marcado previamente, lo cual no está permitido. Según GDPR, el consentimiento requiere una suscripción activa. El usuario debe dar su consentimiento libremente, lo que hace que las casillas de opt-in pre-marcadas sean inválidas.

Cuando el texto es demasiado confuso

GDPR requiere que la explicación de los servicios sea explícita y clara. Si bien esta es una regla subjetiva, debe esforzarse por comunicarse lo más claramente posible.
Aquí está nuestro último ejemplo, que muestra cómo la redacción puede ser confusa. Este es un ejemplo de lo que NO debe hacer:
GDPR opt-in form explicación de los servicios - MailerLite

Una lista de verificación para crear formularios de aceptación compatibles

Para ayudarlo a crear los mejores formularios de aceptación que cumplan con GDPR, creamos una lista de verificación que puede usar para verificar que sus formularios estén listos.  
Una lista de verificación para crear formularios de aceptación compatibles - MailerLite
Esperamos que este artículo haya sido útil. Si aún tiene preguntas sobre el consentimiento, las casillas de verificación o la estructura de los formularios de participación, deje sus comentarios a continuación y haremos nuestro mejor esfuerzo para responder sus preguntas.

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